Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Kalustemeri Oy, Y-tunnus 2210174-0.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisölle.

Verkkokaupassa käytetyt tuotekuvat ovat havainnollistavia ja voivat poiketa tuotteesta.

Tilaustuotteet toimitetaan suoraan tuotteiden valmistajilta suoraan asiakkaalle tai myymälän noutovarastoon noudettavaksi

Yrityksellä on myymälä ja pieni noutovarasto Turussa, osoitteessa Puutarhakatu 19, 20100 Turku.

Asiakaspalvelu tapahtuu puhelimitse numerosta 0440 661 761 tai sähköpostitse: myynti@turunkaluste.fi

Seuraavat sopimusehdot sisältävät Turunkaluste.fi ja sen asiakkaiden välisen kaupankäynnin säännöt ja ehdot. Sopimusehtoihin ja niiden noudattamiseen sovelletaan Suomen lakia.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntäisesti internetin välityksellä osoitteesta www.turunkaluste.fi ostoskorin kautta.

Tilaaja on aina vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista, ja velvollinen tarkistamaan ne halutuiksi ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin. Asiakkaan maksettua tilauksen on tehty sopimus sitova, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Tilauksen tehtyään asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat, ja ymmärtäneen informaatioiden sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa nettikaupan sivuilla esitellyistä värimalleista.

Jos asiakas haluaa muuttaa tilausta esim tuotteen väriä voi muutoksen tilaukselle tehdä 3 päivän kuluessa tilauksen teosta kuluitta. Sen jälkeen muutos on maksullinen.

Tilausvahvistus

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähkäpostilla Tilausvahvistus saapuu asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen saavuttua.

Tilausvahvistus sisältää

tilauksen numeron,
yhteystiedot,
asiakkaan tiedot,
tuotteen pääominaisuudet,
kuljetuksen ja tuotteiden hintatiedot.

Lähetämme tämän jälkeen vielä asiakkaalle toisen ilmoituksen arvioidusta toimitusajasta saatuamme sen tavarantoimittajalta.

Henkilötiedot

Kirjattujen tilausten yhteydessä saadut asiakastiedot tallennetaan ainoastaan TurunKalusteen asiakasrekisteriä varten. Rekisteri on salainen ja vain TurunKalusteen asiakaspalvelukäytössä.

Yritys voi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta saada tarjouskirjeitä ja muuta mainosmateriaalia sähköpostitse, mutta asiakkaalla on aina oikeus kieltäytyä sähköisestä ja muunlaisesta suoramarkkinoinnista.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimitus tai kuljetuskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Toimitushintaan vaikuttaa tuotteen koko ja määrä.

TurunKalusteen verkkokaupan sivuilla olevat tuotteet voi maksaa

pankkikortilla
luottokortilla (Visa, Mastercard ja American Express)
OP laskulla tai OP tililuotolla
Walleyllä, mobilepayllä tai applepayllä
Klarna laskulla tai Klarnatilillä.

Asiakkaat ja Yritykset ja yhteisöt voivat tilata myös ennakkolaskulla jolloin tuote tilataan kun maksu näkyy yrityksen tilillä.

Toimitus ja Kuljetus

Tuotteiden kuljetuksen asiakkaalle hoitavat useat luotetut kuljetusliikkeet. Kuljetusliikkeet toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen sisällä.

Kuljetusliikkeestä riippuen tuotteet kuljetetaan 1:lle ulko-ovelle tai niin lähelle kuin se normaalisti jakeluautolla on mahdollista ellei asiakas ole tilannut tuotetta sisäänkannolla. Sisäänkantoon voi yhdistää myös apumiehen tai roskien poisviennin toimituksen yhteydessä.

Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa ennen kuljetusta yhteyttä asiakkaaseen. Kuljetukset tapahtuvat pääsääntöisesti virka-aikana, mutta voitte sopia kuljetusliikkeen edustajan kanssa teille molemmille sopivan kuljetusajan jos ehdotettu aika ei sovi.

Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina mikä ilmoitetaan tilausvahvistuksessa. Rahtikulua asiakas maksaa vain yhden kerran. Rahti veloitetaan tuotteiden tilaamisen yhteydessä kalliimman kuljetustavan mukaisesti.

Kuljetus ja Toimitushinnat

TurunKalusteen verkkakaupassa on käytössä seuraavat toimitusmaksut ja hinnat.

Tuotteet paino alle 0- 2 kg
Toimitus lähimpään noutopisteeseen ; Hinta 10 €
kotiintoimitettuna ; Hinta 20 €

Toimitusmaksu Lamput, taulut ja matot
Toimitus lähimpään noutopisteeseen ; Hinta 20 €
kotiintoimitettuna ; Hinta 30 €

Huonekalut paino alle 30 kg
nouto lähimmästä toimipisteestä; Hinta 35 €
toimitus ensimmäinen ulko-ovelle; Hinta 55 €

Huonekalut paino yli 30 kg
Kuljetus ensimmäiselle ulko-ovelle alkaen; Hinta 69 €
Sisäänkannettuna + 30 €

Huonekalut paino yli 30 kg Turku
Kuljetus ensimmäiselle ulko-ovelle; Hinta 59 €
Sisäänkannettuna + 20 €

Nouto myymälästä Turun talousalueella
perustuu tuotteen painoon ja määrään alkaen 10 €

Kierrätys vain Turun talousalue
Kierrätys 1 huonekalulle 45 €
Kierrätys 2 tai usemmalle huonekalulle 70 €

Kuljetus Reklamaatio

Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Kuluttajakaupan mukaisesti TurunKaluste on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa.

Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkistaa pakkausten oikea lukumäärä ja pakkausten ulkonäkö ja jos paketissa on nähtävissä ulkoinen vahinko on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Mikäli toimitettu tuote on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, pyydä, että kuljetusliikkeen edustajaa tekemään asiasta vahinkoilmoituksen eli merkinnän vauriosta allekirjoituksineen rahtikirjaan.

Jos tuotteen sisäänkanto on tapahtunut vastaanottajan tai kolmannen osapuolen toimesta ei kuljetusyhtiö vastaa virheistä jotka on tapahtunut luovutuksen jälkeen.

Kaikista kuljetusvaurioista tai tuotteessa olevista muista vioista on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä TurunKalusteen alla olevalla lomakkeella. Jos tuote on vahingoittunut, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta. Kuvat ja lisätiedot tulee lähettää mahdollisimman pian oheisella lomakkeella. Liitä ilmoitukseen myös kuva kuljetusliikkeen allekirjoittamasta kuljetusreklamaatiosta.

Jos tuote palautetaan reklamaation hoidon yhteydessä on asiakas vastuussa tuotteesta sigten että tuote on huolellisesti pakattu.

Tuote Reklamaatiot

Kun olet vastaanottanut toimituksen, tarkista viipymättä, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Toimitusta koskeva tarkastus tulee tehdä kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Mikäli toimitettu tuote on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, pyydä, että kuljetusliikkeen edustajaa tekemään asiasta vahinkoilmoituksen eli merkinnän vauriosta allekirjoituksineen rahtikirjaan.

Varmista myös, että toimitus sisältää kaikki tilaamasi tuotteet. Tuotteessa olevasta piilovauriosta joka on havaittu avaamisen jälkeen on ilmoitettava välittömästi tai viimeistään seuraavana arkipäivänä asiakaspalveluun

Ole tämän lisäksi yhteydessä TurunKalusteeseen oheisella lomakkeella

Jos tuote on vahingoittunut, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta. Kuvat ja lisätiedot tulee lähettää mahdollisimman pian oheisella lomakkeella. Kuljetuspakkaus tulee säilyttää niin kauan, kunnes reklamaatio on käsitelty.

Mikäli toimituksessa tai tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, TurunKalusteella on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. TurunKaluste vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksin tai yhdessä tuotteen valmistajan tai maahantuojan kanssa.

Takuu

Asiakkaan tulee säilyttää TurunKalusteen lähettämä tilausvahvistus tuotteen tilaamisesta sekä kuitti/tuloste ennakkolaskun maksamisesta takuuehdon täyttämiseksi.

TurunKaluste antaa kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen puolen vuoden (6 kk) takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien. Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen.

Tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana. Takuu on henkilökohtainen ja raukeaa kun omistaja vaihtuu.

Palautukset

Eikö hankkimasi tuote tuntunutkaan oikealta ? Voit palauttaa verkkokaupastamme tilaamasi tuotteen 14 vuorokauden kuluessa, mikäli hankinta ei vastannutkaan odotuksiasi.

Voit palauttaa tuotteen kun…

Tuote on käyttämätön.
Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa.
Tuotteen käyttö- ja muut ohjeet ovat mukana palautuksessa.
Palauttamasi hygieniatuote (vuodevaatteet kuten tyynyt, peitteet, patjat sekä niiden suojat, lakanat, tyynyliinat ja pyyhkeet) on alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan.

Palautusoikeus ei koske…

Tilaustuotetta, joka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja toivomusten mukaisesti.
Tuotteita, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa tai joiden pakkaus ei vastaa alkuperäistä.
Tuotteita, jotka on koottu ja asennettu.

Täytä alla oleva palautuslomake ja lähetä se.

Huom! Emme käsittele ilman palautusilmoitusta saapuneita palautuksia.

Tuotehyvitykset

Jos asiakas on ostanut tuotteen TurunKalusteen verkkokaupasta ja tuotteessa on virhe ja uutta tuotetta ei ole enää saatavana maksetaan neuvoteltu summa asiakkaan maksutavalle. Kaikki tuotehyvitystapaukset ovat yksillöllisiä ja käydään asiakkaan kanssa yksityiskohtaisesti läpi

Jos asiakas on ostanut tuotteen TurunKalusteen verkkokaupasta ja tuotteen toimitus on viivästynyt ilmoitetusta huomioituna nk kohtuullisen ajan viivästys ( 2 viikkoa ilmoitetutusta) suoritetaan siitä neuvotetu hyvitys lahjakorttina asiakkaalle. Kaikki tuotehyvitystapaukset ovat yksillöllisiä ja käydään asiakkaan kanssa yksityiskohtaisesti läpi

Jos asiakas on ostanut tuotteen TurunKalusteen verkkokaupasta ja tuotteella ei ole palautusoikeutta riippuen tuotteesta joka neuvotellaan aina erikseen hyvitetään mahdollinen palautettava summa lahjakorttina.